Ich unterstütze Unternehmen dabei, konsequent kundenorientiert zu handeln und zu

denken, um ihre Kunden zu begeistern und langfristig zu binden!

Kennen Sie das?

  • Ihre Kunden sind mit Ihrem Service zufrieden, aber so richtig begeistert sind sie nicht?
  • Ihr Kundenservice ist wie klassisches Roulette, es hängt stark vom einzelnen Mitarbeiter ab?
  • Ihre Mitarbeiter ziehen nicht an einem Strang, um den bestmöglichen Kundenservice zu erreichen?
  • Ihre Mitarbeiter sind Experten im Fach, aber an der nötigen Empathie für die Kunden fehlt es?
  • Ihre Mitarbeiter tun sich schwer, Ihre Kunden individuell und zielgerichtet zu beraten?
  • Beschwerden sind ein „Bauchschmerzthema“ für Ihre Mitarbeiter und der richtige Umgang damit fällt ihnen schwer?
  • Sie reagieren nur auf Beschwerden, statt proaktiv Kundenwünsche zu „lesen“?
  • Ihnen fehlt es an Strukturen und Prozessen, um Ihren Kundenservice zu messen und entsprechend zu agieren?
  • Sie wissen nicht genau, warum Ihre Kunden nicht bleiben oder wiederkommen?

 

Wenn Sie sich in diesen Beschreibungen wiederfinden, dann sind Sie bei mir genau richtig!

 

Ich unterstütze Sie dabei:

  • exzellenten Kundenservice zu leben, tagtäglich und bei jedem Kunden
  • Ihre Mitarbeiter vom Wert des Servicegedankens zu überzeugen und sie bei der Umsetzung zu begleiten – individuell und mit viel Spaß
  • die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu ergründen, um Ihren Kundenservice individuelle anzupassen
  • Strukturen und Prozesse zu entwickeln, die Ihnen helfen, Ihren Service zugleich zu vereinfachen und zu verbessern
  • neue, gern auch verrückte Ideen zu finden, die Ihre Kunden nachhaltig begeistern
  • Beschwerden in einem anderen Licht zu sehen und diese kundenorientiert zu bearbeiten

Kundenservice ist meine Leidenschaft. Authentischer Kundenservice, der Nähe zulässt und Bedürfnisse erkennt und danach handelt, macht den Unterschied, und zwar einen gewaltigen! Und genau den spüren Ihre Kunden!

Machen auch Sie einen Unterschied!

Ich zeige Ihnen, wie Sie strukturiert und mit viel Kreativität und Engagement langfristig Ihre Kunden an sich binden und damit zugleich neue Kunden anlocken!

Wenn ich mit meinen Kunden spreche, so nennen Sie mir folgende Erfolge unserer Zusammenarbeit:

  • Steigerung der Erfolgsquote bei Kundenterminen und Kundengesprächen am Telefon
  • Souveräner Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
  • Messbar höhere Kundenzufriedenheit und damit verbundene Kundenbindung
  • Messbar höhere Motivation und Arbeitszufriedenheit der Führungskräfte und Mitarbeiter

 

Interesse geweckt?

Dann schauen Sie sich gern auf meiner Seite um und lassen Sie sich inspirieren! Natürlich stehe ich Ihnen jederzeit mit Rat und Tat zur Seite!